特集：理不尽な顧客とのつきあい方｜

特集
「お客様」から
社員を守る

当事者のみならず組織全体に悪影響が及ぶ
顧客の無礼な振る舞いから
最前線で働く従業員を守る方法
ジョージタウン大学　マクドノースクール・オブ・ビジネス　准教授　クリスティーン・ポラス

［インタビュー］　常に笑顔で振る舞うことの代償
感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
ペンシルバニア州立大学　教授　アリシア　Ａ．グランディ
聞き手＝『ハーバード・ビジネス・レビュー』エグゼクティブエディター　アニア　Ｇ．ウィエッコースキー

まず自分自身の感情に目を向ける
職場での物言いに傷ついた時の対処法
『ハーバード・ビジネス・レビュー』寄稿編集者　エイミー・ギャロ

最終的に「解雇」もありうる
顧客も従業員のように管理できる
ブリティッシュコロンビア大学　サウダースクール・オブ・ビジネス　教授
ダニエレ　Ｄ．ファン・ヤールスフェルト
ブリティッシュコロンビア大学オカナガン校　助教授
デイビッド　Ｄ．ウォーカー
ブリティッシュコロンビア大学　サウダースクール・オブ・ビジネス　客員研究員
スギョン（アイリーン）・キム

ベスト・バイやＧＭの事例に学ぶ
経営者こそ、最前線の従業員と
積極的に関わるべきだ
ハーバード・ビジネス・スクール　エグゼクティブフェロー　ビル・ジョージ


ＨＢＲ翻訳論文

キャリア
ハイブリッドワークを実現するための４つの問い
私たちの働き方を「再設計」する方法
ロンドン・ビジネススクール　教授　リンダ・グラットン

組織
階層を減らし、スピードと適応性を高める
パーミッションレス型の企業：
誰もが意思決定できる組織へ
コロンビア・ビジネススクール　教授　リタ・マグレイス
ビジネスアドバイザー　ラム・チャラン


ＨＢＲ１００周年　連載

［第８回］
時代の文脈をとらえる知性が
リーダーには不可欠である
ハーバード・ビジネス・スクール　上級講師　アンソニー　Ｊ．　メイヨー


ＨＢＲ　Ｃｌａｓｓｉｃｓ

組織学習
実は学習が苦手
賢い人たちに学び方を教える
ハーバード大学　名誉教授　クリス・アージリス


Ｉｄｅａ　Ｗａｔｃｈ

「悪い警官」役はロボットに

経営幹部の女性が
財務業績を押し上げる理由

…ほか