変わる顧客体験｜

特集
顧客体験を変える

体験価値のその先へ
顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
テキサスクリスチャン大学　准教授　ランス　Ａ．　ベッテンコート
ストラテジック・ホライズンズＬＬＰ　共同創業者　Ｂ．　ジョセフ・パイン２世
ストラテジック・ホライズンズＬＬＰ　共同創業者　ジェームズ　Ｈ．　ギルモア
ストーン・マンテル　創業者　デイビッド　Ｗ．　ノートン

パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない
顧客体験はＡＩの力で進化する
ハーバード・ビジネス・スクール　上級講師　デイビッド　Ｃ．　エデルマン
ボストン　コンサルティング　グループ　マネージングディレクター兼シニアパートナー　マーク・エイブラハム

革新的なマーケティング戦略も陳腐化する
Ｄ２Ｃブランドが成長し続けるための
４つの原則
ハーバード・ビジネス・スクール　教授　Ｖ．　カストゥーリ・ランガン
ＩＥビジネススクール　教授　ダニエル・コーステン
ハーバード・ビジネス・スクール　エグゼクティブフェロー　マット・ヒギンズ
ハーバード・ビジネス・スクール　教授　レオナルド　Ａ．　シュレシンジャー

グローバル小売企業の成功法則を探る
日本企業のビジネスモデルを
顧客起点に転換する方法
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　パートナー　櫻井康彰
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　パートナー　船石智彦
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　准パートナー　戸塚康文

顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる
ネット・プロモーター３．０
ベイン・アンド・カンパニー　フェロー　フレッド・ライクヘルド
ベイン・アンド・カンパニー　カスタマープラクティス責任者　ダーシー・ダーネル
ベイン・アンド・カンパニー　パートナー　モーリーン・バーンズ

［インタビュー］　「遊びを通じた学び」を正しく提供する
理想のレゴ体験は子どもを育み、
ビジネスにも成長をもたらす
レゴジャパン　代表取締役　長谷川　敦


…ほか