カスタマーセントリックの銀行経営
商品コード：X1009784322132663
- 著者戸谷圭子／著
- 出版社名金融財政事情研究会
- ページ数２２２Ｐ ２２ｃｍ
- ISBN978-4-322-13266-3
販売価格2,640円(税込)
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金融界をあげて目指し標ぼうする「顧客本位の業務運営」は、すなわち２００３年の初版、２００７年の第２版を経て本書がメインテーマに掲げてきた「カスタマーセントリックの銀行経営」にほかならない。いまだに金融界では混同されがちなマーケティングとセールスの違いの説明から、従業員、顧客を含む関係者が、共に価値を作り、価値を得る、共創のためのカスタマー・セントリックの方法論まで、最新事例をまじえて丁寧に解説する。