「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究
商品コード：X1009784502137419
- 著者山内裕／著
- 出版社名中央経済社
- ページ数２４３Ｐ ２２ｃｍ
- ISBN978-4-502-13741-9
販売価格3,080円(税込)
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出版社商品紹介
サービスは客と提供者との闘いであると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。
出版社コメント情報
サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。