接客の一流、二流、三流
商品コード：X1009784756918642
- 著者七條千恵美／著
- 出版社名明日香出版社
- ページ数２１５Ｐ １９ｃｍ
- ISBN978-4-7569-1864-2
販売価格1,540円(税込)
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日本航空（ＪＡＬ）で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、さらにサービス教官として１０００人以上を指導された実績を持つ著者が、一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。論外の三流、熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。