愛されるサービス ホスピタリティは５０：５０の関係から生まれる
商品コード：X1009784761263171
- 著者新川義弘／著
- 出版社名かんき出版
- ページ数２２１Ｐ １９ｃｍ
- ISBN978-4-7612-6317-1
販売価格1,650円(税込)
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大統領をもてなした男の心からの｢ありがとう｣を生むノウハウ。――アンティシペイション｢事前予知力｣、リコグニション｢顧客認知力｣、オペレーション｢運営力｣。この三要素が組み合わされば、お客様から愛されるサービスが生まれる。