●上司との連携がスムーズになる；　事務リーダーは現場を熟知したうえで、役席を助けながら自ら動き、常に営業店内の問題解決に取り組まなければなりません。本書ではさまざまな問題の解決のために必要な役席のサポート上の心得を具体的事象を挙げイラストを織り交ぜながら分かりやすく解説しました。；●後輩とのコミュニケーション力向上へ；　事務リーダーには若手指導役としての役割も忘れることはできません。本書では、近年コミュニケーション力の欠如からくる事務ミスもよく見られる中、リーダーが後輩と接する上での心構えにも解説を試みました。；●オールラウンドな実務能力の養成；　内部事務の要としての役割だけでなく、積極的な窓口指導・ロビー対策など、顧客満足度(CS)向上の観点から、待ち時間の短縮努力、店内の雰囲気作りなど、本書ではオールラウンドな実務能力を養成できるように、広範な話題を扱いました。