ネガティブ・ケイパビリティは、人間の能力や創造性の一環として、未知の状況や矛盾した感情、曖昧さ、不確実性に直面し、それらを受け入れる能力を指す。これは、固定された思考パターンや既存の概念やルールにとらわれることなく、新たなアイデアや洞察を生み出すために必要な能力である。ネガティブ・ケイパビリティを持つ人は、矛盾や不確実性に対して耐えることができ、それを創造的な可能性として捉えることができる。彼らは自分の意識を開放し、複数の視点や相反する考えを同時に受け入れることができるため、より深い洞察や理解に至ることができる。対人支援の現場にはいくつもの曖昧さや葛藤がある。代表的なものをあげると、・相談者、クライエント、患者など支援を受ける側の人（以下、相談者）を取り巻く、時に相談者と利益相反する関係者の存在・相談者（の可能性）に対する信頼と懐疑・相談者の固有性と類型化による見（診）立てそして、もっとも悩ましいのが、支援者の万能感（いつでも相談者の役に立てる存在でありたい）の保持と、無力感（役に立てないことがある自分）の受容である。言うまでもなく、１人の相談者であっても、すべての側面で長期にわたり（極端に言えば亡くなるまで）支援することはムリである。対人支援には物理的な限定性があるし、１人ですべてを担うのは難しい。にもかかわらず、それをしようとするのは、相談者に対して不誠実である。支援者は自分の支援の限界を受け入れながらも、できるだけ役に立とうと努力し続けるのである。しかし、そもそも人はすぐに感じていること、考えていることをありのままに表現することは少ない。見方には、いくつものバイアスがかかっている。鵜呑みにすることは、漏れなく何らかの色のついたメガネをかけているのである。ネガティブ・ケイパビリティとは、「どうにも答えの出ない、どうにも対処しようのない事態に耐える能力」「性急に証明や理由を求めずに、不確実さや不思議さ、懐疑の中に留まり続けることができる能力」である。