ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
商品コード：X1009784805833933
- 著者関根健夫／著 杉山真知子／著
- 出版社名中央法規出版
- ページ数１８１Ｐ ２１ｃｍ
- ISBN978-4-8058-3393-3
販売価格2,200円(税込)
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出版社商品紹介
患者家族などからのクレーム対応について、「問題を大きくしない」ための初期対応術を解説。クレームを満足へつなげる方法を伝授。