病院のクレーム対応の基本 できるナースの必須スキル！プロの対応法でテキパキ解決
商品コード：X1009784827205633
- 著者濱川博招／共著 島川久美子／共著
- シリーズ名Ｎｅｗ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
- 出版社名ぱる出版
- ページ数２０６Ｐ ２１ｃｍ
- ISBN978-4-8272-0563-3
販売価格2,750円(税込)
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出版社商品紹介
クレーム対応時の心構え、接し方、聞き方、質問法、相手を怒らせない口の聞き方までクレーム対応に欠かせない基本技術を徹底解説。