現場のモチベーションが上がらない、現場の事故やトラブルが増えているのは、〝コミュニケーション〟が足りないこと。あるいは適切なコミュニケーションをとっていないから。利用者の心理を読み取ったり、現場スタッフの人間関係を整えたり、メンタルカウンセリングを行なったりするなど、個々の具体的な問題事例に即して、現場を変える方法、改善するコミュニケーションの取り方の基本を解説。「人がすぐ辞める」介護現場には何が足らないのか。いますぐ辞めてもらいたいスタッフにはどう切り出したらいいのか。言いたいことが言えない不平・不満が充満している介護現場をどう変えたらいいのか。挨拶しない、遅刻する人への対応法、急な残業・勤務変更など、職場の基本的なルールをみんなで共有するためには何が必要なのか。スタッフ同士のおしゃべりばっかりの現場にうんざり、どうすればいいのか。パートになんでもかんでも押し付ける仕事のやり方をどうにかしてほしい。現場職員の間になんとなく形作られる〝ヒエラルキー〟を取っ払うにはどうしたらいいのか。介護現場の職員間の陰湿なイジメをどうなくしたらいいのか。現場に責任を取ろうとする人がいないのが問題なのだがどうしたらいいのか。地域連携をスムースに進めるにはどんなコミュニケーションスキルが必要なのか。今後益々高齢化が進む中、地域に必要とされるのは、介護職員のプロの知識。そうした知識の普及のためにもコミュニケーションスキルが重要になってくる。介護現場で事故・トラブルが起こったときの「緊急対応マニュアル」をどう作り、どう周知徹底させたらいいのか。現場リーダーに責任感を持たせるためには何が必要なのか。などなどコミュニケーションで現場の問題を解決するための一冊！