カスタマーサービス組織進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値
商品コード：X1009784833451956
- 著者根本直樹／著
- 出版社名プレジデント社
- ページ数１９１Ｐ １９ｃｍ
- ISBN978-4-8334-5195-6
販売価格1,650円(税込)
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出版社コメント情報
経営層が、自社のカスタマーサービスをどうしていきたいと考えるかによって、企業の成長や価値、ブランド、そして、従業員と顧客の未来が決まる時代になった。それは、なぜか？カスタマーサービスのデジタル化が叫ばれる今だからこそ、大切となるのは、「人」の役割だからである！「コールセンター」を含めたカスタマーサービス組織のパーパスを、次のステージへどう導くべきか、その秘密を７日間のストーリーで解説していく。