顧客を調査し、理解する代表的な手法である「ユーザーインタビュー」の解説書です。どのように計画するか？　実施の流れはどう作るか？　参加者をどう集める？　スムーズな進め方は？　どうすればユーザーの声を上手に引き出せるか？　実施後の考察、分析はどう行う？こういった、インタビューに慣れていない人の疑問、慣れている人の悩みに答える１冊です。経験豊富な著者ならではの、事例をたくさん盛り込みました。読んでいるうちに、きっとインタビューのイメージができていくことと思います。また、コロナ禍もあって、対面だけでなく、オンラインでのインタビュー調査を行うことも増えてきました。本書では、対面の場合、オンラインで行う場合、それぞれの場合の注意点を解説しています。