“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く－コールセンター高付加価値化への新たな提案
商品コード：X1009784897977973
- 著者野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監 プラスアルファ・コンサルティング／監 金井進／著 堀宣男／著 神田晴彦／著 三室克哉／著 鈴村賢治／著
- 出版社名リックテレコム
- ページ数２３９Ｐ ２１ｃｍ
- ISBN978-4-89797-797-3
販売価格2,420円(税込)
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出版社商品紹介
コールセンターに求められる「顧客対応力」「リスク管理力」「情報発信力」を詳解。