いま顧客が市場を支配しています。企業は消費者対応に追われています。残念ながら消費者対応の実践的理論書は、15年前の昭和61年（１９８６）に八千代出版社から上梓した『体系：消費者対応企業戦略』が唯一です。多くの消費者部門担当者からその復刊が望まれていました。その幻の名著が復刻しました。顧客の維持や苦情処理のもたらす利益など企業の消費者対応のすべてを網羅した時代を先取りした基本書です。この時代にすでに今日の顧客満足経営、顧客サービス、消費者部門の運営などの原点を集約しています。顧客満足経営を志す企業、消費者部門の担当者必読の本です。さらに著者の最近の論文『実践段階に入った顧客ロイヤルティ・マネジメント』をつけ時代のギャップを埋めています。目次、内容は著者のホームページhttps://members.aol.com/satowt/をご覧ください