■お届けについて 商品はいつ届きますか？ どこの配送業者が届けてくれますか？ 営業所止めはできますか？ 注文した商品が届きません。 送料はいくらですか？ 届いた商品が破損していました。 注文した商品と違うものが届きました。 同梱発送できますか？ 急ぎで欲しいのですが、土日も出荷できますか？

■注文の流れやお支払いについて 注文確認、出荷通知などのメールが届きません。 注文をキャンセル、変更したい。 買い方がわかりません。 ■返品について 商品を間違えて購入してしまいました。 返品交換できますか？ イメージと違い気に入らないので返品したい。 返品の際の送料は？ ■その他 表示されている在庫数以上欲しい。 領収書はもらえますか？

★解決できない場合は直接ご連絡ください。

●お電話でのお問い合わせ
03-5284-5950
平日9：00～18：00（土日祝はお電話での対応はいたしておりません。ご連絡はメールにてお願いいたします。）

●メールでのお問い合わせ
info@3a-company.jp　までご連絡ください。
9：00～18：00の間でお返事いたします。

商品はいつ届きますか？
平日15時（土日祝14時）までにご注文完了(代金前払い)していただきますと、当日出荷いたします。
配送方法はすべて宅配便配送です。
到着の目安として、東北から関西圏（宅配便料740円までの地域）は出荷日の翌日、それ以外（宅配便料940円以上の地域）は翌々日（離島はそれ以上）

どこの配送業者が届けてくれますか？
ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
配送会社は誠に勝手ながら当店にて振り分けいたします。ご希望にはお応えいたし兼ねますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。
代引きの場合、ヤマト運輸のコレクト便または日本郵便のゆうパックとなります。
また、メール便はヤマト運輸のクロネコメール便または日本郵便のゆうパケットでのお届けとなります。問い合わせ番号があるので配送状況も確認できて安心です。

営業所止めはできますか？
営業所止め可能です。
ご希望の配送業者と営業所、営業所番号をお知らせください。（代金引換でご注文の場合、佐川急便は承れません。）
荷物荷物到着の連絡はいたしませんので、ご自身で営業所到着確認、お受取りに行かれる必要がございます。
ヤマト運輸営業所検索
佐川急便営業所検索
郵便局検索
（ご注文情報入力画面中の「ご注文に関するご要望」の欄にご入力いただくか、直接メールかお電話にてお知らせください。）
※ご希望の配送会社で承れない場合もございますので、その場合は変更のお願いのご連絡差し上げます。

注文した商品が届きません。
当店では発送後、出荷のご連絡をしております。
そちらに記載しておりますお荷物番号よりお配送状況がご確認いただけます。
発送後のお荷物状況に関するお問い合わせは運送会社へご連絡をしていただけるとスムーズです。
また、お支払い方法が銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。ご入金済みで商品が届かない場合はご連絡ください。

送料はいくらですか？
699円～1950円
ネコポス送料無料商品：無料

ご購入金額5800円以上は送料無料です。（当店が負担いたします。）

宅配便はお届け地域によって金額が異なります。東京より遠方になる程高くなります。
詳しくは下の図をご確認ください。

届いた商品が破損していたのですが、どうすれば良いですか？
商品品質及び発送については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は到着後10日以内にご連絡いただければ返品交換を承ります。（この場合、送料は当店にて負担いたします。）

注文した商品と違うものが届きました。
ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。 迅速に対応させて頂きますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、 スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・お客様のお名前
・ご注文番号
・届いた商品
ご連絡いただき、確認次第即対応いたします。（土日祝は電話受付はしておりません。メールのみの対応となります事ご了承くださいませ。）
お客様にはお手間とお時間をとらせてしまい、誠に申し訳ございませんが、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
改めてご注文商品を発送する際、返品用の封筒、もしくは返送用送り伝票をつけてお送りいたしますので、誤配送品をご用意いただき、そちらでお戻し頂きますようお願い申し上げます。

同梱発送できますか？
ご注文番号が分かれてしまった場合、まとめて同梱発送いたします。
別注文でお届け先が同じ場合、当店で判断つく場合はなるべくまとめてお送りいたしますが、ご注文確定の時間間隔が開いた場合見逃してしまう事もございます。
その場合は別送となり、各ご注文ごとに送料がかかってしまいますので、注文番号が分かれてしまった場合は同梱依頼のご連絡をください。

急ぎで欲しいのですが、土日も出荷できますか？
当店では土日祝でも休まず出荷しておりますので、在庫がある商品に関しては発送しております。
ただし、ご注文完了の締切時間が14時までとなっておりますのでご注意くださいませ。
また、土日祝はお電話での受付はしておりません。メールでのご連絡をお願いいたします。
（対応時間9：00～18：00）

■注文の流れやお支払いについて

注文確認、出荷通知のメールが届きません。
ご注文確定後、メールでのご連絡をしております。
メールが届かない場合はご注文確定しておりませんので必ずご確認ください。
また、メールボックスがいっぱいになっていたり受信設定で受け取れない、登録アドレスが違うという事も考えられます。ご注文に関する大切なお知らせをお送りいたしますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
当店からのご連絡は「info@3a-company.jp」のメールアドレスでご連絡しております。こちらのメールアドレスを受信できるようにしてください。

注文をキャンセル、変更したい。
出荷前までのご注文は対応いたします。（平日15時、土日祝14時まで）
出荷後のキャンセル・変更は承る事が出来ませんのでご了承くださいませ。

買い方がわかりません。
ショッピング方法につきましてはこちらよりご確認ください。画像付きでご案内いたします。

■返品について

商品を間違えて購入してしまいました。返品交換できますか？
商品がお手元に届いてからご注文間違いに気が付いた場合、商品交換はいたしませんが、商品到着より10日以内、未開封に限り返品を承ります。
返品ご希望の場合はすぐにご連絡ください。
尚、この場合の送料は全てお客様ご負担でお願いいたします。返品商品到着確認後、返金処理をいたしますが、発送時の送料を引いた商品代金のみのご返金となります。
商品交換はいたしませんので、本来ご注文するはずだった商品は今一度ご購入お手続きをしていただければ通常通り発送いたします。

イメージと違い気に入らないので返品したい。
商品到着より10日以内、未開封に限り返品を承ります。お届け時と同じ状態でご返送いただけない場合につきましては、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
この場合、お客様都合の返品となりますので、送料は全てお客様ご負担でお願いいたします。返品商品到着確認後、返金処理をいたしますが、発送時の送料を引いた商品代金のみのご返金となります。

返品の際の送料は？
商品不良等、当店都合による場合の送料は当店にて負担いたします。
お客様都合による場合の返送料はお客様ご負担でお願いいたします。
お客様のご都合による返品については、商品代金（税込）のみをご返金いたします。

■その他

表示されている在庫数以上欲しい。
表示されている在庫数以上お求めの場合、ご連絡いただいた時点で在庫確認いたします。
1～2日でご用意できますので（土日祝除く）、表示在庫数がご希望数に満たない場合はお早目にご連絡くださいませ。
また、大量発注は価格のご相談にも乗りますのでお問い合わせくださいませ。

領収書はもらえますか？
領収書はご注文時にご連絡いただければ商品と一緒にお送りいたします。
ご希望の旨をご注文確定前の「ご注文に関するご要望」の欄にご入力いただくか、当店へ直接電話（03-5284-5950）かメールにてご連絡ください。