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ご注文について | 配送について | お支払いについて | 返品・交換について | 定期購入について

 | コンタクトレンズについて

ご注文について

電話で注文できますか?
お電話でのご注文はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ホームページよりご注文をお願いたします。
処方箋の提出は必要ですか?
ご提出は不要でございますが、定期検査を少なくとも年に1回以上はお受けいただき、眼科医の処方、指示に基づきご注文ください。
注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文(ご入金)確定後、4~5日前後でお届けいたします。
※欠品や交通事情により遅延が生じる場合がございます。納期の確約はいたしかねますのでご了承ください。
送料はいくらですか?
送料は全国一律540円(税込)です。
キャンペーン等により送料無料の商品もご用意しております。
※送料無料商品と送料がかかる商品を一緒にご注文いただいた場合、送料はかかります。
注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後の変更はできません。
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、一度ご注文をキャンセルいたしますので、その旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
キャンセルできますか?
決済方法が前払いでご入金前の場合のみ、ご注文のキャンセルが可能でございますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
その他の決済方法につきましては、ご注文確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
別々に注文したのですが、まとめて発送できますか?
異なるご注文をまとめての発送は承れません。
別々での発送手配となりますのでご了承ください。
領収書の発行はできますか?
領収書ご希望のお客様は、Webサイトよりお客様ご自身で印刷してお使いいただけるWeb領収書発行サービスをご利用ください。
メールにてご案内申し上げます。

配送について

荷物のお問合せ番号を教えてください。
・日本郵便にてお届けの場合→【発送完了メール】に記載させていただきます。
・メーカー直送にてお届けの場合→事前にご案内できませんので、【発送完了メール】に記載のメーカーへお尋ねください。
配送日時の指定はできますか?
ご注文内容によってポストへの投函となる場合がございますので、配送日時のご指定はできません。
ただし、代金引換のご注文のみ配送日時のご指定が可能です。ご注文後、カスタマーサポートまでお問合せください。
不在保管期間はどのくらいですか?
ご不在連絡票が投函された日から7日間です。
商品が届きません。
・日本郵便でお届けの場合→【発送完了メール】を参照していただき、配達郵便局へお尋ねください。
・メーカー直送でお届けの場合→【発送完了メール】を参照していただき、メーカーへお尋ねください。
・発送完了メールが届いていない場合→詳細をお調べいたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配達店留めはできますか?
配達店留めは承っておりません。ご自宅もしくは勤務先をご指定ください。
海外への配送はできますか?
海外への配送は承っておりません。日本国内の住所をご指定ください。

返品・交換について

商品を返品したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内の返品を承っております。
詳細はこちらをご確認ください。
詳しくはお買いものガイドをご確認ください。
商品を交換したい。
未使用・未開封(包装フィルム含む)の商品に限り、商品到着後30日以内のレンズデータ変更を承っております。
※異なる商品や、他のお色への交換は承ることができませんのでご了承ください。
詳しくはお買いものガイドをご確認ください。
不良品が混入していました。
商品は国内正規品ですが、製造段階でまれに不良品が含まれる場合がございます。
万が一、商品に不良品がございましたら、 お手数ではございますが製造メーカーまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※メーカーの連絡先は、商品パッケージの裏面に記載がございます。

定期購入について

定期購入をキャンセルしたい。
注文発生日の3日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。
既に発生したご注文のキャンセルはできませんのでご了承ください。
申し込情報を変更したい。
配送先住所、決済方法(クレジット決済・代引き)は、マイページより変更可能です。
レンズデータは当店にて変更いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
その他のご変更はできませんので、改めてご希望の内容で定期購入のお申し込みが必要となります。
定期購入のキャンセルをご希望の場合は、注文発生日の3日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。

コンタクトレンズについて

PWRって何ですか?
コンタクトレンズの度数を示します。近視用(マイナス)レンズの場合は、数字が大きいほど度数が強くなります。
製品によって「D」や「SPH」で表記される場合がございますが、PWRと同じ意味でございます。
※当店では、遠視用(プラス)レンズのお取り扱いはございません。
BC(ベースカーブ)って何ですか?
コンタクトレンズのカーブを示します。数値が小さいほどカーブがきつく、大きいほどカーブがゆるくなります。
DIAって何ですか?
コンタクトレンズの直径を示します。単位は「mm」です。
BCやPWRは、商品よって違いはありますか?
製品によって素材や加工方法が異なりますので、BCやPWRの数値も変わる場合がございます。
変更の際は眼科を受診いただき、目に合ったレンズをご使用ください。
遠視用・遠近両用タイプの取扱いはありますか?
遠視用・遠近両用コンタクトレンズのお取り扱いはございません。